企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。
覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机
融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
多通路沟通
QQ关系
微信接入
隐私群
部署扩容不等待，高效响应业务需求，且支持灵活配置。
领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
灵活部署
运营商直销
多区域支持
IVR可视化
业内率先提供客户中心视角工作台，提升用户体验和转化效率。
电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)
融合工作台
客户评分
智能路由
服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。
根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
主动会话
群发消息
批量外呼
用红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交。
自定义H5红包卡券，按需灵活配置，用户直接领取
红包或者优惠券，可直接保存至手机QQ或微信钱包
独有原生QQ会话消息发送优惠券能力
红包
优惠券
工作状态实时查看，自动生成绩效与质检报表，让管理更清晰。
多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
实时监控
语音智能质检
绩效报表
基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。
海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成
客户库
客户归属
客户迁移
客户画像
秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。
开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
开放API
UI集成
认证合作伙伴
让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通
可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能
可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服
依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法，对访客进行评分，实现分级运营
可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验
可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容
通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达，也能通过电话通道进行智能外呼任务，和客户批量沟通
支持发送红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交，独有QQ消息通道发送红包或优惠券能力
用丰富的指标对工作质量定量分析，电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检，为不断改善服务提供数据支撑
从呼入，呼出，技能组，员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，效益最大化
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各类专有业务系统
自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善客服日常运营工作提供数据支撑
打破协同只能对内沟通的瓶颈，让企业快速响应客户需求。
直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通
支持高速传送和远程桌面，满足主动沟通需求
无缝迁移个人QQ好友，升级为企业客
QQ直接聊天
音视频沟通
文件传送
QQ好友迁移
内部与外部人员基于同一平台，随时进行多方商务协同。
临时需求可建立多人会话，快速沟通快速决策
固定项目可建立群组，持续沟通各类需求
配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效
组群对话
文件共享
演示文档
分享屏幕
客户QQ好友关系完全归属企业所有，掌控所有商机。
未经授权员工无法删除好友、退出或解散群
支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求
工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交
对外权限
操作权限
聊天记录归档
业务转移
和QQ一致的操作体验，无需额外学习即可熟练使用，丰富的企业 办公组件，一站式协同解决方案。
企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人
考勤，网盘，邮箱及广播功能，达成高效便捷的办公体验
组织架构
员工考勤
广播通知
企业网盘
针对各类场景，都追求高效便捷的使用体验。
PC端聊天、沟通、传送文件等高频操作一键完成
传输助手，信息文档在PC和手机间无缝漫游
移动端快速分词，单手完成消息二次编辑和发送
移动办公
传输助手
内置组织通讯录，无需添加好友即可和同事直接进行在线沟通，通过移动端可直接拨打同事电话，无需保存电话号码
支持加QQ用户为好友，和各类外部联系人进行直接沟通，无论是外部合作伙伴还是客户，均能无缝沟通
QQ好友和同事之间，可通过多人聊天进行快速沟通和决策，也可建群组进行项目的长期沟通，让信息井井有条
员工账户对外沟通能力，删除外部好友或解散群等铭感操作均可由公司进行统一控制，满足企业管理需求
企业管理员可以查看员工账户通讯录与消息记录，各类沟通均可回溯，让企业掌控客户、渠道商、供应商等外部关系
和QQ完全一致的文件传送功能，直接给联系人在线或离线发送各类文件、文件夹，迅速且稳定
在线沟通时可直接分享演示PPT等文档，同步翻页演示操作，让各类商务协作沟通更直观，传递信息更明确
在线讨论时，可进行远程白板演示，多人可共同对白板内容进行在线更改，结束后可保存白板内容
单独沟通或者多人沟通时，可以分享操作者屏幕，让各类操作演示远程也能进行，让企业各类内部培训轻松直观
远程控制联系人桌面或者请求远程联系人控制自己桌面，无需到现场，即可高效轻松解决各类电脑操作问题
支持最大50人在线语音沟通，或6人同时在线视频沟通，充分满足各类日常办公视频或者音频沟通需求，无任何额外费用
针对移动办公体验进行优化，让各类办公操作在移动环境下更顺畅，还支持移动和PC端文件互传
公司内部通知、放假通知、紧急通知，均可直接群发，推送至员工手机和PC端，第一时间送达所有员工
内置考勤功能，可直接统计员工在线工作时长，并生成对应的数据报表，让管理者不仅了解工作时长，还可分析具体表现
QQ好友可无缝迁移至企点协同，所有联系人均可保留，无需担心因为切换沟通工具而联系人丢失
和QQ相同的数据通信安全
加密机制
国内首批获得最高等级公有云
个人隐私保护认证
登录安全锁提升企业账户
安全等级
自动生成操作日志确保日志
安全完整，且管理员可查询
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招商信诺与腾讯企点共同打造的智能客服，借助只能语音识别、图像识别和人懒识别等技术，通过多种渠道为客户提供24小时不间断的保险咨询服务，进一步提升对客户服务的相应速度。
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